1. 您所投诉商家必须是支付宝的消保商家，消保商家必须同时满足以下两个条件：

        条件一：商家网站上张贴的消保标识为真实有效，或商家的网址通过了消保的验证；
        条件二：支付宝的付款页面上，商家名字后有显示消保标识。点击查看判断标准
        若您投诉的交易属淘宝交易，请查看淘宝网的“消费者保障服务”规则。

    2. 投诉的交易为您支付宝账户内真实存在的一笔交易。

    3. 投诉的交易需在有效期内（自交易付款时间起的30天内）；若投诉的交易超出有效期，您的投诉仍会被受理，但不做优先补偿。

    4. 投诉交易类型为：买家已付款，但卖家未发货的情况（如：已经过了正常约定时间卖家仍不发货；卖家称已发货，却不能提供发货凭证；或者联系不到卖家等）。不包括对收到货物有异议的情况，若您对收到的货物有异议可致电0571-88156688咨询并寻求帮助。

    5. 您向支付宝投诉后，需请您配合提供与投诉相关的信息。