网购珍珠

编者的话：粉珠这次又惊喜了一次！她一直在纠结要不要写出来的好~总觉得就像是晒宝一样……古人云：为善而欲人知，非真善。我们有做得好的地方，就到处宣讲，好像做广告一样，是不是掺杂进了商业味道？可是仔细一想，珍珠美人一直强调以人为本、以客为友，注重与顾客朋友的互动交流，让购物过程变得更开心、和谐。珍珠美人正在计划通过网络的便利性，真实地记录顾客朋友的评价、感想、意见建议以及照片等，组建社区、论坛等，让天南海北的顾客朋友参与、分享，不正是网络的本身价值和珍珠美人的企业理念的结合吗？

 
这是柳小姐送的厚礼，还不舍得用呢，给摄影师拍了张漂亮的照照！一个精致的化妆包、一只眉笔、一只口红、一瓶洁面啫喱。  

（题外话：感觉都是奢侈的品牌化妆品，包装很精美，当我拿在手上的时候，未免感到有种“虚荣心”，在这刻，我决定也要把我们珍珠美人的产品越做越好，加强品牌效应，让人们戴我们的产品在身上也感到是一种身份地位的象征！）                               

    珍珠美人主要都是面向国内的顾客，偶尔也会遇到一些身在外国的华裔前来咨询，但真正成交寄到国外的还是给我遇上了这“第一次”！后来我们还开玩笑说珍珠美人要打国外市场了，呵呵~~~

    这次的“越洋”交易时长1个多月，当中经历了一些小插曲，以下主角就是这位称呼为“柳小姐”的顾客朋友了！

    一开始柳小姐问的是紫色项链，后来我根据柳小姐的肤色，为她推荐了合适国人肤色的白色珍珠。柳小姐最后还是觉得对颜色选择不太有把握，所以就让她留下邮箱，准备把不同色泽的项链图发给她看。而聊到这个时候才知道柳小姐当时在北美的时间是凌晨了，囧！在我们这里中国广州还是太阳当空照呢~~于是我加紧速度发了邮件让柳小姐看，终于初步确定了选择的产品和颜色了，选的是8.5-9.5mm白色淡水珍珠项链“珠联美姻”和配套的一对9-9.5mm白色淡水珍珠耳钉。

    选好产品后就谈到了付款的问题啦~开始我提到可以用Paypal或者是西联汇款，对于这两个方式，因为很少遇到过在国外的顾客，所以都是一知半解呢~后来沟通下才发现原来这两个方式都要付很多的手续费，对于柳小姐也极为不方便，在这点上给我遇上难题了，难上了好一段时间，后来有同事支招说“曲线救国”，才想起了支付宝的方法，最后建议柳小姐联系一下在国内的朋友帮忙付款，用支付宝也方便~~（呵呵~~当时怎么没有想到呢，粉珠在这里建议国外的朋友在这里购物，最好也使用支付宝哦~没有的最好联系有支付宝的朋友，最为划算也不需要额外的手续费！）

    接下来发货前几天就是慢慢通过邮件这种“原始方式”联系了，呵呵~那是因为我和柳小姐存在时差，每天回来上班，我们早上9点到中午1点之间（北美是晚上时间）和我们晚上8点到9点（北美天亮时分）这两段时间我们才有机会可以在网上“碰面”交谈。最后经过一轮联系，产品终于可以发出了，采用最为优惠有保障的EMS快递，大约5天的运送时间。在运送的这段时间，真的蛮期待的，包裹跨越那么长的距离，说实话还有些担心。

    就这样，5天过去了，终于收到了柳小姐收到货的信息。她表示挺喜欢项链的色泽，不过感觉耳钉的匹配度不够完美。说实话，听到这个消息心里感觉有一点失落的，觉得她太追求完美了。甚至过于“挑剔”，但是仔细想想，其是顾客的心理可能更失落，毕竟这是越洋网购，对柳小姐也是头一遭，她自然会希望完美啦，所以我决定要面对，解决好顾客的问题。最后考虑到退换产品来回耽误的时间和运费，参照柳小姐的意见，先再购买另一套，我们重做另一套发给她，再让她退回第一套。

    这里粉珠还是再跟柳小姐说声抱歉，这次重新订做的一套，基于采购挑选匹配各方面的难度，花了将近一个月的时间才完工。在这一个多月当中，我和柳小姐主要通过邮件的方式联系，而每逢合适的时间，我们才可以如“牛郎织女”般在网上实时“沟通接轨”，呵呵~~这段时间的沟通有太多太多的详细内容了，也不多说了。

    在经过一轮严格检验发出第二套产品后，心急了好几天时间，终于某天上下午班回到公司，同事们告知了我柳小姐收到货满意的好消息了，也没想到柳小姐竟然和我们客服总监联系赞扬我的工作。了解到这个情况，我又再“受宠若惊”了，感觉这本来就是自己平时一直应该做的工作，也不需要加以过奖，反而觉得有些不好意思了，顾客购买了产品，是应该享受到完善的售前售中售后服务的。

    接下来柳小姐把另一套退回的产品寄出，以便尽快为柳小姐退款。没想到这次又遇到了小小难题了，过了预计的时间还没有收到退回的快件，我和柳小姐也在担心是否出现了延误的情况了。后来过了几天，在我们公司信箱收到了一份领取通知单，才发现原来这笔国际快件是需要到邮局亲自取件的。当时是国庆前上班比较忙，还离不开公司，所以让其它部门的一位同事帮忙领取。后来发现是不可行的，因为收件人写的是“粉珠”，需要带上本人身份证才可以领取。囧！这次让我懊恼自己当时没有让柳小姐写我的真实收件人姓名了，在这方面粉珠没有做好，耽误了收件的时间了。后来国庆休假回来后赶紧让公司出证明盖章，终于怀着期待的心情去邮局取件啦~

包裹封面的照照~以后我要记得让寄国际件的顾客写真实的收件人姓名了~

    看到完整密封的包裹后，终于心情好起来了，松了一口气。拿回公司后迫不及待地拆开，然后,我好像发现了什么，惊叫一声！然后慢慢缓过神来…哈~不要以为是“小强”什么的，而是非常意外地看到了一个包包和一些化妆品，当我像寻宝一样从箱子里一件一件拿出礼物，每一次都让我更加惊喜！最后还有一张柳小姐写的小卡片，这让我的惊喜和同事们的赞叹达到了高潮，这时我才意识到这是柳小姐送给我的礼物。同事们都被惊动了，都来围观看这些美美的礼物。

    对于柳小姐的好意，我真的觉得无比的开心和感动!虽说工作就是工作，但能够在工作中帮助顾客实现自己的心愿，我们的服务被顾客所接受和称赞，并进而和顾客成为朋友，有什么比这样的工作更让人开心，每天迫不及待地想要去工作呢？同时更应该感谢的是柳小姐给予我们服务的机会，也让我们公司的产品和服务不断提升改进。因为得到顾客朋友们的支持，才得以成就我们珍珠美人。

    或许，我们更应回馈、感恩支持过我们的顾客朋友，给予顾客更多的惊喜！

    编辑后记：在审核这篇稿子时，公司领导特意要求我们把柳小姐对粉珠的表扬对话截图下来；既是对粉珠优质服务的肯定，最主要是让这篇博文更为完整，还原这个发生在珍珠美人的生动、有趣的小故事，也保存在珍珠美人的记忆里，融进珍珠美人的品牌和企业文化中！

   最后说一句，粉珠对收到的小礼物，决定上交给公司，被征集入选珍珠美人品牌资料库·

服务篇。不过领导说，这礼物是顾客朋友送给粉珠的，属于她本人，公司不能占用；不过化妆品她用完后，可以把包装物交给公司留存纪念。这是我们对待顾客真情厚谊的最佳方式，你们说呢？

珍珠美人——客服粉珠(*^__^*)

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