客服手记【浅谈珠宝首饰品牌的口碑重要性】

“你这里是珍珠美人吗？珍珠是真的吗?要怎么定？…………”这是文女士第一次打电话过来咨询时所提的疑问。10月5日，当时还是全国都在普天同庆的公众假期，那天刚好是我值班，我也有幸因此结识于她。一一解答了她的疑问之后，她当即就定了一款9.5-10mm白色淡水珍珠项链【银河璀璨】与一对HE1304238（9-9.5mm）白色淡水珍珠耳环

细谈之下，原来她是从事酒店管理工作的，每天都要穿着素色的职业装，想买些珠宝首饰来搭配。后来她还问我们在哪里有珍珠美人实体店？我说我们在广州和深圳都有的。她说她儿子刚好就在广州外语学院上大学呢，而且她也经常过来广州，海南到广州都很快很方便的。海南，美丽的海岛啊！那是多少人梦寐以求都想去的地方啊（包括我）！因为她是第一次购买，所以她选择了货到付款的支付方式。因为当时是国庆假期内，所以跟她说明了8号上班后了才能安排发货。

国庆后她收到货了，当天就打电话过来说很喜欢，不过对于珍珠项链的大小，可能觉得有点大，因为她的身材比较偏瘦。所以先拿回家给爱人看看要不要换。在此：珍珠美人承诺如果收到产品不满意不合适是可以退换货的。第二天上午她打来电话说还是换一款比现买的这款珍珠要小一点的，问我换哪一条比较合适。我就推荐了8.5-9.5mm白色淡水珍珠项链【珠联美姻】给她看。看过后虽然还是有点担心珍珠大小的问题，不过在我的建议下还是换了这款珠联美姻。等文女士把需退换的珍珠项链寄回来后我也安排财务在当天就给她安排把余下的货款转回她提供的银行卡里。并且当天就安排顺丰给她发换货的白色淡水珍珠项链【珠联美姻】这一款珍珠项链。第二天她收到货后没多久就打来电话跟我说大小和长度都非常合适。与那对白色淡水珍珠耳环搭配起来美极了！从电话里确实能听出她的高兴，知道她满意了我也非常高兴。之后她继续说：你帮我挑一套金色南洋珍珠套装（南洋珍珠耳环+南洋珍珠吊坠），一定要配套的并且着重提出要大珍珠。

第二天，我在珍珠美人广州展厅给她细心挑选了两款宝贝：

这款金色南洋珍珠套装在网站上没有上传的，只是在珍珠美人广州展厅专柜里面才有的哦。发了产品照片给她看过后，她给我回电话，说很喜欢，就要这套了。呵呵。文女士是个爽快之后，不过其实她也是特别谨慎的人。这次她是直接给我们银行汇款，转帐后发了短信给我通知我查帐。收到货款的当天就给她安排顺丰发了货。第二天收到后，她给我来电话，说非常喜欢上金属上面的花瓣造型，正合她意。呵呵，接着我又收到了她给我的惊喜：你再帮我找一套黑珍珠套装。我禁不住好奇心就问她：珍姐，为何您会选择珍珠美人这个珠宝首饰品牌？其实海南也是有养殖珍珠和销售珍珠首饰的，还是属于海南旅游的其中一大特色。她说：其实是因为有一位同事在珍珠美人网买过一套南洋金珠套装，她看到同事戴的很好看，而且问了价格也觉得比外面的要实惠，品牌服务和品质都有保证和保障，所以就选择了珍珠美人YESPEARL！当时心里除了非常感谢珍姐给予珍珠美人的忠实支持和信任之外，也感叹：品牌的口碑相传力量比起做任何的付费推广都来得重要，及时和有效！

在这一个月左右的时间里，几乎每天都和珍姐电话交流，她很喜欢和我咨询珍珠学院的珍珠知识，还有搭配技巧等等。其实以她一位成熟女性，并且还是从事管理工作的，对服装和首饰的搭配一定不比我所知道的少。虽然她没给我发过她的照片，不过确实能感觉到她的为人很开朗，自信，沉着！哈哈，这段时间跟珍姐就像谈恋爱似的。以下就是我为她挑选的黑珍珠套装：

珍珠耳环我建议她选这一款简单大方的挂钩型的耳环，因为她提到她在医院打的耳孔位置比较偏下，所以戴珍珠耳钉的如果款式不好看就会戴的不好看。她也同意了我的建议，黑珍珠耳环就买这款。而珍珠吊坠是从珍珠美人广州展厅挑选的，她个人比较喜欢花朵形状的款式，所以特意为她挑了一款大溪地黑珍珠吊坠，而珍珠颜色是特意为她挑选的最稀有且最漂亮的孔雀绿黑珍珠，虽然珍珠表面有丁点极微瑕；所以珍珠耳环她也选择了极微瑕的。她说这才配套啊。真是幽默的美人儿。顺丰很快，同样也是第二天就收到了。对于吊坠的款式依然非常喜欢，不过她说她当时穿的一套深色职业装，戴起这对珍珠耳环好像感觉有点看不出效果。我就建议她佩戴这款大溪地黑珍珠耳环和黑珍珠吊坠，可以穿与珍珠颜色反差比较鲜明对比的，例如白色或者比较鲜艳的衣服或套装，黑珍珠套装佩戴起来更显干炼。

短短的一个多月里面，珍姐就在珍珠美人网购买了三套珍珠套装总共6件珍珠首饰：白色淡水珍珠项链+白色淡水珍珠耳环、金色南洋珍珠吊坠+金色南洋珍珠耳环、大溪地黑珍珠吊坠+大溪地黑珍珠耳环。白色珍珠，金色珍珠，黑色珍珠，三大珍珠主体色系都已经被她收入囊中了。珍珠美人在此谢谢珍姐给予的支持和信任！希望珍珠美人还能够一如既往的继续为您提供更满意的产品和服务！

其实像珍姐这样的顾客，我们有很多，并且现在都早已成为了我们的VIP会员，每次购买都能享受比美人价还要再低的VIP价格。正在犹豫的你，还在考虑选哪个可靠的珠宝首饰品牌吗？赶快成为珍珠美人YESPEARL会员吧！

                                                                                                                                                      珍珠美人客服紫珠

                                                                                                                                                      2013-11-18