【珍珠美人客服手记】：粉珠的生日礼物

在生日之时，我意外地收到了老顾客郭姐寄来的礼物——元蘑。虽然之前郭姐提到过（当时QQ显示自己生日快到了，被细心的郭姐发现了），但是收到礼物的时候还是感觉非常惊喜的！：-）因为郭姐是我们珍珠美人的老顾客朋友！毕竟自己还是第一次收到顾客送的生日礼物，心情很是激动和感动！！！不知道说什么好。在此之前，每逢节假日前都收到郭姐发来的祝福短信。本来节假日发祝福短信给顾客应该是客服做的分内事，没想到角色像是转换了，还没等我发短信，就已经提早收到了郭姐发来的祝福，反过来让我在假日中感受到顾客的关怀！

  这就是“大名鼎鼎”的粉珠，和您想象的一样吗？:-)    

从网络聊天当中，了解到郭姐在北方，喜欢吃辣的，还问过我喜欢吃什么，说到时过来玩的时候就知道怎么招待我了，哈哈。虽然跟郭姐打交道仅仅是几个月，也从没见过面，但是距离并不影响我们，在网络上聊天就像是好朋友一样。她给我印象就是一个很热情好客、会煮菜、也很喜欢珍珠的女士，在珍珠美人也购物过几次了，而且都是全套装备，买了一套白色海水珍珠首饰（项链、手链、耳钉）和一套淡水珍珠首饰（项链、手链、耳钉），后来还说：项链、手链、耳钉都有了，就还差戒指。呵呵！直到最近她又选购了一款多彩淡水珍珠毛衣链。

 郭姐告诉我元蘑是她们那边的土特产，都是人工培植的。她们家乡特有的野生菇，如元蘑、臻蘑等都是天然的，它们的味道与金针菇是不一样的，尤其是炖鸡肉时味道独特，赵本山与小沈阳的小品中就有小鸡炖蘑菇。她还告诉我做法：蘑菇炖鸡肉，炖土豆都可以，因为它们都是干制品，吃前需要用温水泡开，洗净后再食用，每年都出口日本，东南亚等国，非常受欢迎，是真正的绿色食品。那元蘑好一大包呢，把礼物拿回家后迫不及待地和家人一起煮来吃，真的很新鲜、美味。

这袋千里之外寄来的元菇在办公室里引起了小小的“轰动”，连我们的运营总监也被“惊动”了，专门在周例会上向大家分享这一“喜讯”，以这个令人感动的故事号召我们大家进一步做好顾客服务、争创星级“心”服务。这事，呵呵，很让我风光了一回，也是我进入社会工作两年多以来，自己最有成就感的事。

             生平第一次吃到元蘑，纯野生的哦，呵呵！

 
后来再仔细想想，作为珍珠美人的客服，虽然是自己的生日，但毕竟自己是代表公司的一员，我们是作为服务的一方，还是不应该收顾客送的礼物呢！领导特别跟我提到，海尔公司的服务就有这样的规定，服务人员上门服务的时候，明文规定不能喝顾客提供的水、接受顾客的礼物，听到这里我感觉挺羞愧的。在遵从服务原则和不拒绝顾客的好意之间，还真让人纠结啊！

无论如何，通过这些事件后，更让我坚定了做好产品和服务，真诚对待每一位顾客朋友的信念。我想，正是因为我们靠实实在在的努力，才得到了许许多多顾客朋友的支持和厚爱！

珍珠美人——客服粉珠(*^__^*)

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