【珍珠美人客服手记】“珍”爱妈妈，母亲节礼物

这个母亲节，我们以自己有限的力量尽力推广“珍珠和母爱”的主题，以珍珠作为儿女感恩母爱的载体，用美丽的珍珠为许多做儿女的传情达意。顾客的回应、以及和我们的互动让我们觉得很快乐！因为在这个过程中我们通过网络和电话感受着顾客的满意和快乐；能为顾客朋友们尽孝心出一份力，我们真的很快乐！
   
我们记录下了许多顾客的感人“珍”礼过程，评选出珍珠美人网2009年母亲节“珍”礼之最（为尊重顾客隐私，在此不写明顾客姓名）：

最细心的“珍”礼。身在成都出差的一位深圳男士，出差在外不忘为妈妈和岳母各买一条珍珠项链。让我们感动的是，5月7日下午，他在用招商银行网银付款时，可能是招行系统调试的原因，一直付款不成功，他契而不舍，连着下了6次定单操作购买才终于成功；

最周到的“珍”礼。一位郑州的女顾客，不仅给妈妈买，给婆婆买，还给上大学的女儿买，也给自己买了一件；有耳坠、有项链，还有我们赠送的手链。我们笑说她们全家都戴我们的珍珠；

最情深的“珍”礼。江门的一位阿姨，是我们的老顾客了，不过两次都是为自己在中山大学读书的女儿买，这次母亲节前，她专程来广州，到我们展厅为女儿定做一只手链，长度她反复度量。最后，她还准备拿去寺院找高僧开光，以为女儿修福；当然母亲节，女儿也有请妈妈吃饭；

最花钱的“珍”礼。北京一位女顾客为妈妈、婆婆各买了一条近四千元的日本珍珠项链，她原本想买两条近万元的日本珍珠项链，由于我们缺货，时间赶不及 ，改买如上项链；

最省钱的“珍”礼。一位天津南开大学的女生，母亲节前两周就开始在我们网站上浏览了，她看中了一条特价的项链，“缠”着要我们打折，我们没同意，呵呵，因为我们是一口价。到了母亲节过后的12日，她又找到我们再次提出优惠的事，并且说她不在乎慢几天到，只要能省运费就好。我们也被其孝心感动，为她选择了更为实惠的快递，送到天津；

最时尚的“珍”礼。青岛一位女顾客，别出心裁地为妈妈选了一条混合粉红、紫色、白色等颜色的彩色珍珠项链，她认为白色项链过于普通，彩色珍珠则显得青春、时尚，她希望带给妈妈青春不老的感觉。事实证明，这条项链让她本人和妈妈都十分开心。

最准时的“珍”礼。石家庄的一位顾客，上周五购买时反复跟我们客服确认本周一是否能到，得到肯定答复后，才下单购买。这在快递的承诺服务里属于“隔日达”（周日不算），我们深信快递说到可以做到。然而到了周一下午四点多钟时，顾客还没收到产品，不禁焦急起来，给我们打电话，我们查询了与全球定位系统联网的快递实时查询系统后，发现正在派件的路上，打电话给快递客服后，答复我们5点半前可以送到。快6点时，心急火燎的顾客说还没有收到，而我们的客服承诺她说5点半可以到。她说晚上全家人都要拿出礼物来给妈妈，如果自己的礼物不到的话，会影响全家人的气氛。把我们好一顿责备。我们客服一边耐心地按抚她，一边紧急和联邦快递联系，反馈回来的答复是5点钟时，派件员达到了顾客所在的小区附近，却有两个同名的小区，打顾客电话时，却关机了。无奈只能去派其它单了。我们就和顾客讲，如果确实是手机关机，那也不能追究快递的责任（呵呵，我们也不能冤枉快递啊）；如果手机没有关机，那我们可以追究快递的责任，向其索赔。我们也觉得如果不能送到，确是憾事。就和快递协商，快递的响应也很快速，答应在下班后专门再去派一次件。当晚8点30分，顾客终于如愿收到了产品。我们的心情也为之释然。
 
类似这样的故事还有很多，其实每个儿女都是一样爱妈妈的。

本次评选活动要感谢顾客朋友告诉给我们的信息。我们珍诚祝福天下儿女更多地关爱妈妈！

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