【珍珠美人客服手记】六十多岁的珍珠“粉丝”

1月12日，珍珠美人网接到来自上海的一位顾客的咨询，她问珍珠项链能否加长，因为她需要一串长珍珠项链来配她春节新装–唐装，当时我们的第一感觉这位顾客应该是一位很时尚、优雅的女性朋友。接着她给了一个量好的长度，珍珠项链需要加长到76公分。从跟她的交谈中获知，在平时的衣着搭配中，她很喜欢使用珍珠首饰。她认为黄金有价，美钻昂贵，而珍珠是生命。她是为女性的美丽而诞生的，是纯洁、优雅和高贵的象征。跟她聊天，交谈语气很活泼，我们猜测，这应该是一位人生历练比较丰富、年龄在28-30岁左右的女性朋友。为了更好地给顾客提供专业意见，每次我们的客服都会试着去了解对方的年龄、体型、肤色等，收集尽可能多的信息。

后来她开始犹豫了说还要问问她女儿的意见，我们接着问“您的女儿多大呢？”，“40岁了”，她的回答让我们吓了一跳。开始还以为是自己听错了呢，定定神，才知道这可开不得玩笑！这样算来，她应该有60多岁拉。我们的客服都是80年代人，可以称她为奶奶拉。不过，她心态这么年轻、时尚，我们更愿意称呼她阿姨。呵呵，这位阿姨可真时尚，她说自己很喜欢在淘宝上逛，很多首饰、衣服都是在淘宝上买的，她很熟悉网购流程，对于支付宝、网银、QQ等的运用熟练，甚至超过了我们这些年轻人。更令人惊讶的是她的打字速度很快、反应灵敏。通过聊天得知，原来她82年就开始接触电脑了，让我们大家都油然而生敬意，真算得上是我们的前辈了。

风采依旧、爱扮靓的苏阿姨

阿姨告诉我们，其实她已经有很多条珍珠项链，不过现在为了搭配她新买的一件唐装，需要一条长项链来搭配。我们详细给她介绍了6-7毫米的珍珠项链的特点以及加长的做法，她挺放心，很快就下单、付款。我们马上让工厂把珍珠项链加长，由于一般小颗粒珍珠项链我们在串时都不打结，但加长到76毫米后，显得不够流畅，我们就重新串，中间都打结，挺耗工时的，整个过程一个熟练工人需要约40分钟。不过对于品质严苛的我们，一定要让顾客100%满意，所以就是工时延长，我们也在所不惜。春节将至，我们还在精美的首饰盒外面包装了彩纸，很喜庆。当天下午我们就用联邦快递发货。阿姨说很期待，呵呵，我们一直对自己销售的产品很有把握，很自信的告诉她，您放心吧，一定会让您很满意的。

发货后的第二天下午QQ上闪动着阿姨可爱的头像，她说货收到了，很惊喜，很遗憾的是长度有点长了。经理知道后说可以帮她重新串一条，为了让客户百分之百的满意，即使增加成本，也值！因为项链长了点，阿姨想的很周到，取下来很浪费，可以把剩下来的珠子串一条手链。按照她的要求我们拿到工厂重新串成一条68公分的项链和一条手链。手链的扣子很漂亮，而且用起来很方便。 我想这次一定可以令她很满意的，结果如愿以偿，只是手链有一点点长了。总体她还是非常的满意，还夸我们对工作很有耐心。

阿姨是目前我们顾客中年龄最大的，她可以称得上是珍珠和网购的“双料粉丝”。我们感慨于她年轻的心态，更新自己，不固步自封，不落伍于时代，享受生活和人生。她的生活一定丰富多彩。同时我们也更有信心，会有越来越多的人加入到网购的队伍中来。我们要向阿姨学习，不断更新、挑战自己，更加完善我们的产品和服务，为中国的网民提供最好的珍珠网购体验！
 

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