【珍珠美人客服手记】最美结婚首饰之珍珠项链

一位长沙的女顾客通过我们网站“遥控”她的妈妈和姨妈，先后三次来到广州我们的体验中心，终于“淘”到合心意的珍珠首饰来作为她即将举行婚礼的新婚首饰。这是近日发生在我们体验中心的故事。

Z小姐是长沙人，在长沙工作，她即将在新年到来之前举办婚礼。最近几个月她和她的家人都在为她的婚礼做各方面的准备。结婚首饰就是其中的重要部分。她已经买好了结婚钻戒，这是大部分人的必需选择。不过对于项链、耳坠，她就认为珍珠最好，吉祥、高雅、纯洁，寓意圆满。所以她利用百度搜索，很容易就找到了我们的网站。看完网站，她对我们的感觉不错。就把想法和妈妈说了一下，妈妈也很赞同女儿选珍珠首饰，认为圆满的意头很好。不过她就稳妥一些，想到让自己的姐姐即准新娘的姨妈亲自到我们体验中心来看，因为姨妈在广州工作。

姨妈10月份第一次来我们体验中心看。我们热情地接待了她，向她介绍琳琅满目的产品，她当场与侄女通了一次电话，虽然说的是家乡话，但隐约还是听到一些，大概意思就是觉得款式不错，都挺好的。不过就是怕侄女到时候戴起来后效果是怎么样就不知道了。我们理解她的顾虑，就问她方便的话把她侄女的E-MAIL给我们，我们将把她看中的款式拍照片发给她侄女看。可能觉得是怕被打扰吧，姨妈没有留下来她侄女的E-MAIL。

过了约有一个月的时间吧，我们差不多忘了这事。一天很突然的，姨妈与准新娘的妈妈一起过来了。当再次看到姨妈时，我们心里真的很感动。可能是我们的产品与真诚服务打动了她吧，妈妈是专门从长沙坐火车过来的，想想，这位妈妈为了女儿的人生大事有多费心啊！妈妈肯定是想着要把女儿打扮成最漂亮、最动人、最幸福的新娘！在与她的交谈当中都能感受得到她嫁女的喜悦和开心，都感染到我们现场的每一位！这次她们一起又选了许多款式试戴，总体感觉都让她们挺满意的。聊了很久之后，她们说回去再跟女儿商量一下。她真是一位民主的妈妈，角色处理得也很好，因为是女儿的婚礼，一定要让女儿开心、如意，所以自己宁愿“多请示”，也不擅做女儿的主。

第三次过来时妈妈又是从长沙坐火车过来。她拿着女儿在我们网站看到的款式的记录，过来仔细对照是哪一款，最终她选定了一款大小、光泽、美感都很合适的白色淡水珍珠项链以及一对象征爱情、喜庆的珍珠耳环。我们帮她把首饰盒、保养说明书、珍珠文化卡、搽珍珠绒布、礼品袋等配齐，我们总经理听说这件喜事后，还专门写了一张贺卡送给Z小姐，祝她新婚大喜、婚姻象珍珠一样圆满、美满！

这里面还有一个小插曲，那就是在第二次从体验中心回去后，Z小姐的妈妈和姨妈还专程去到广州友谊商场、正佳广场里的珠宝店去做比较。结论是，“那里的产品很贵且没有这里的好”。这是她的原话。

听到这话，我们感觉比她还要开心，还有什么比顾客的开心让我们更有成就感的呢？

珍珠美人——客服明珠(*^__^*)

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