【客服手记】：一视同仁，双份礼物，爱凝聚家庭

这次日记是受到一位顾客影响有感而发的----阿蒙(一开始这位朋友叫我直呼她阿蒙，确实让我一下子很不适应，做客服那么久，第一次遇到如此直爽平易近人的顾客)。交谈下来了解到，阿蒙已幸福地为人妻、为人媳，她也因此多了一位母亲。

阿蒙是一位白衣天使，这份工作的繁忙程度大家可想而之，节假日也经常要值班为普通大众服务。但她还是挤出时间去做子女应该做的事情。很多朋友由于忙于工作，未能抽出更多时间去尽子女应该做的事。而阿蒙让我知道：即使对于两位母亲尽孝道也可以做得很好；即便身在他乡，也可以通过其他方式传递对母亲的孝心。为了表示对两位母亲“一视同仁”，阿蒙选择了同一款产品各买一条。

而对于项链的各个细节，阿蒙也是一个不放过哦。“麻烦明珠挑选一款光泽最好的”、“圆度要正圆的”、“要帮我分开包装好呀”、“帮我好好的写上贺卡内容”，而这个贺卡内容，尤其让我们感动，阿蒙说她反复斟酌，花了将近两小时的时间去写，从两份贺卡的内容来看，落款都是“您的女儿，蒙蒙”，内容都一样的亲昵、深情，字字透露着真挚感情，就像这两条珍珠项链一样，分不出什么区别。她委托我们代为书写贺卡，看到这内容，让大家都十分的感动，也看得出阿蒙为了父母、公婆家庭幸福美满的向往和自己为这个家庭实实在在的努力。我们想，这两条珍珠项链，以及这两张贺卡，一定会为两个家庭增添更多的幸福感，带来更多和谐，甚至起到凝聚家庭和谐、传承家庭文化的不可忽视作用。设想，这两张贺卡被精心收藏起来，被老人们经常念叨、回忆，被后世儿孙们看见，不是一份弥足珍贵的家庭精神财产吗？

项链终于在快递的旅途中了，阿蒙还是时时上来看看快递去到哪里了，那急迫的心情，真让人可敬可佩呀。两天后，我们收到了阿蒙对产品的评价，她说“项链很漂亮，看不出瑕疵，相信妈妈会很喜欢…明珠的服务很好，以后还会来的”。是的，两位妈妈都一定会很喜欢，不要说那充满幸福感的珠光宝气的美丽珍珠会瞬间“电”到妈妈们，光是那份浓浓的孝心、一视同仁的爱心哪能不让妈妈们开心感动呢？

2012年12月28日
珍珠美人客服顾问-明珠 

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