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做最好的珍珠品牌-知名珍珠品牌的客户服务之道

   

要做最好的珍珠品牌,产品品质和客服服务,一个都不能少。在这方面,珍珠美人的客服团队有着非常深刻的感悟。“最好的知名珍珠品牌,并不是仅仅是表面功夫上的吹嘘,而应该从产品品质,顾客体验上的细节做好。”这个是珍珠美人珍珠品牌一直坚持的经营理念。以下是珍珠美人客服粉珠的服务感悟一则,以供“品鉴”:

 

刚认识韩女士候,是在一个月明星朗的晚上~~在凌晨40分手机突然收到了她的信息,虽然准备睡了,但是想到顾客有疑问,我们客服看到的情况也应该要立即回复,才能让顾客有个美好的体验呢!她还问我们客服是不是通宵的,呵呵!要做最好的珍珠品牌,响应时间一定要快呢,这点粉珠心里是牢牢记着的。

 

然后韩女士就一本正经的说问个专业的问题“淡水珍珠从品质上,比海水珍珠差多少?”,粉珠遇到这个问题,也是很常见的,最好的珍珠品牌,客服的专业知识必须要全面深入。于是和韩女士解释到,“其实海水珍珠品质比淡水珍珠品质好,是一个比较普遍的理解,一般来说海水珍珠比淡水珍珠更圆光泽更强,但并不是绝对的,也有极品的淡水珍珠可以比得上海水珍珠的。珍珠美人定位高端珍珠首饰品牌,因此不论是淡水珍珠还是海水珍珠,都是经过优选最优质的”。

 

白色淡水珍珠吊坠雪梅

 

之后韩女士就告诉我她35岁了,喜欢耳坠和吊坠,其实已经刚买了一对Mikimoto御木本珍珠品牌的海水珍珠吊坠和珍珠耳钉,日本海水珠,珠子都不大,买了个基本款的耳钉是8mm吊坠是7.6mm,就差不多1万了。日本没有大珍珠,而且价格昂贵很多,那天去了人家都关门了,太仓促了,就10分钟时间,也没时间细选。韩女士表示,也是最近对珍珠比较感兴趣,现在预算在1万左右想买多一套大点的珍珠吊坠、珍珠耳环和珍珠戒指的,说是3月份生日买给自己的礼物,呵呵!了解到此,其实粉珠也并不意外,经常也是有一些到专柜买过的顾客后来也关注到我们珍珠美人了,比较之下,才发现专柜珍珠价格“吃水”太深,呵呵,或许,发现珍珠美人品牌,就是一个全新的好开始哦!

 

18K金白色淡水珍珠戒指

 

了解到这些后,我根据了韩女士的要求推荐了几款高品质的淡水珍珠首饰她看,发的几个款式韩女士都觉得很喜欢,觉得性价比还是蛮高的~~同样的价格可以买到比外面专柜同品质更大的珍珠。哈哈~~接下来韩女士还咨询了量度戒圈的方法,最后决定第二天到专柜试试。

 

珍珠美人顾客评价

 

过了几天后又继续联系啦,还发了她的美照让我帮忙看选什么珍珠比较合适。经过了10天的时间,她本人多番考虑选择和结合我的意见,再三考虑,终于基本拿定主意啦!选了3件美美的白色珍珠吊坠、耳环和戒指,非常匹配,连粉珠本人都觉得超喜欢的!“你家设计师太牛了你家的款特别多,而且不逊色于m家的!”韩女士说到。(*^__^*) 嘻嘻……因为我们珍珠美人家的设计都是自有设计师团队,至今已超过5000款的设计啦,每周都有新品上。最后韩女士收到货很是满意,为我们珍珠美人品牌的发展之路添加上了一个大大的好评!粉珠感到非常开心和激动,顾客的满意才能为人生带来不一样的成就感!

 

珍珠美人坚信,做最好的珍珠品牌,产品品质和服务质量都要抓紧,知名度和口碑才能提升。帮顾客选产品,就像是帮自己挑选或者是帮朋友挑选一样,不是选最贵的,而是应该选最对的!——粉珠(*^__^*)

 

珍珠美人微博

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